Dispositivos

Antenă deconectată: Ghid de început

Dacă antena ta este listată ca deconectată în aplicație, urmează acest ghid pentru a identifica cauza și a rezolva problema înainte de a contacta suportul.

1. Identifică modelul antenei tale

Primul pas este să știi ce tip de antenă ai la instalare. Poate fi unul din trei modele:

  • Milesight SG50
  • RAK WisGate Edge Lite 2
  • RAK WisGate Edge Pro

Fiecare are indicatori LED și sisteme de alimentare amplasate în locuri diferite, așa că este important să recunoaștem corect modelul.

2. Inspecția fizică a instalației

Înainte de a verifica starea electronică, verifică starea fizică:

  • Cabluri conectate corect
  • Nicio deteriorare a echipamentului
  • Antenă închisă, fără umezeală sau cutie de protecție

Dacă antena este alimentată cu energie solară, efectuați această verificare în mijlocul zilei, asigurându-vă că panoul primește lumină directă și intensă a luminii solare.

3. Verifică dacă gateway-ul este activat

Asigură-te că calculatorul este alimentat verificând că luminile LED sunt aprinse.

4. Efectuează o repornire de bază a gateway-ului

💡 Sfat important:

Nu reporni fără să faci o fotografie sau un video cu LED-urile gateway-ului.
Dacă mai târziu va trebui să contactezi departamentul de suport, aceste informații vor fi esențiale pentru ca aceștia să poată identifica rapid starea anterioară a echipamentului și să accelereze rezolvarea incidentului. Odată repornit, indicatorii se vor schimba și informațiile nu vor mai fi utile.


Pași pentru reluare:

  1. Deconectează cablul de alimentare.
  2. Așteaptă un minut.
  3. Reconectează calculatorul.

⏱ După reluare...

  • Dacă totul a fost rezolvat, antena va apărea ca fiind conectată în aplicație în aproximativ 15 minute.
  • Dispozitivele din intervalul de acoperire vor fi reconectate automat în următoarele câteva ore.

⚠️ 5. Dacă antena este încă deconectată

Dacă, după toate verificările de mai sus, antena continuă să apară deconectată în aplicație, este momentul să contactezi departamentul de suport.

Când faci asta, indică ce pași ai făcut deja în acest ghid, inclusiv fotografia sau videoclipul LED-urilor.

🚫 Important: Nu apăsați butonul fizic de resetare

Milesight SG50 și RAK WisGate Edge Lite 2 includ un buton de resetare.
NU ar trebui să-l apeși, deoarece acest buton readuce dispozitivul la setările din fabrică și elimină toate setările.

Acest lucru ar ajuta:

  • Recuperați echipamentul
  • Reinstalează setările
  • Reprogramează-l complet