Dispositivos

Antena Desconectada: Guia de Início

Se a sua antena estiver listada como desligada na aplicação, siga este guia para identificar a causa e resolver o problema antes de contactar o suporte.

1. Identificar o modelo da antena

O primeiro passo é saber que tipo de antena tem na sua instalação. Pode ser um de três modelos:

  • Milesight SG50
  • RAK WisGate Edge Lite 2
  • RAK WisGate Edge Pro

Cada um tem indicadores LED e sistemas de energia localizados em locais diferentes, por isso é importante reconhecer corretamente o modelo.

2. Inspeção física da instalação

Antes de verificar o estado eletrónico, verifique o estado físico:

  • Cabos devidamente ligados
  • Sem danos no equipamento
  • Antena fechada, sem humidade, ou caixa protetora

Se a antena for alimentada por energia solar, realize esta verificação a meio do dia, garantindo que o painel recebe luz solar direta e intensa.

3. Verificar se o gateway está ativado

Certifique-se de que o seu computador está alimentado, verificando que as luzes LED estão acesas.

4. Realizar um reinício básico do gateway

💡 Dica importante:

Não reinicie sem tirar uma foto ou vídeo dos LEDs do gateway.
Se mais tarde precisar de contactar o departamento de suporte, esta informação será fundamental para que possam identificar rapidamente o estado anterior do equipamento e acelerar a resolução do incidente. Uma vez reiniciado, os indicadores mudarão e a informação deixará de ser útil.


Passos para recomeçar:

  1. Desligue o cabo de alimentação.
  2. Espera 1 minuto.
  3. Religue o seu computador.

⏱ Depois do reinício...

  • Se tudo estiver resolvido, a antena aparecerá como ligada na App dentro de cerca de 15 minutos.
  • Os dispositivos dentro da faixa de cobertura serão automaticamente religados nas próximas horas.

⚠️ 5. Se a antena continuar desligada

Se, após todas as verificações acima, a antena continuar a aparecer como desligada na App, é altura de contactar o departamento de suporte.

Quando o fizer, indique quais os passos deste guia que já fez, incluindo a foto ou vídeo dos LEDs.

🚫 Importante: Não pressione o botão físico de reset

O Milesight SG50 e o RAK WisGate Edge Lite 2 incluem um botão de reset.
NÃO deve pressioná-lo, pois este botão restaura o dispositivo às definições de fábrica e remove todas as suas definições.

Isto ajudaria:

  • Recuperar o equipamento
  • Reinstala as tuas definições
  • Reprograme-o completamente